Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep internetowy Berger/Deuter

Data obowiązywania: 9 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży, zwrotu towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących książek zakupionych w sklepie internetowym www.bergerdeuter.pl, prowadzonym przez Berger/Deuter Sp. z o.o.
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:Berger/Deuter Sp. z o.o.
   ul. Długa 32
   05-510 Konstancin-Jeziorna
   E-mail: sales@bergerdeuter.pl
3. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw przysługujących Konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania książki.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres sales@bergerdeuter.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Konsument zobowiązany jest odesłać książkę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
5. Bezpośrednie koszty odesłania książki w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

§ 3. Stan zwracanych książek

1. Sprzedawca oczekuje zwrotu książek w stanie nieużywanym, kompletnym, czystym i nieuszkodzonym, bez śladów czytania lub innego użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie służy nieodpłatnemu korzystaniu z książki przez okres przewidziany na jej zwrot.
3. W szczególności za ślady użytkowania mogą zostać uznane:
   • zagięcia, zabrudzenia i uszkodzenia stron;
   • pęknięcia lub trwałe odkształcenia grzbietu;
   • podkreślenia, notatki i inne oznaczenia;
   • zalania, plamy oraz inne uszkodzenia mechaniczne;
   • ślady intensywnego czytania i użytkowania.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości książki wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
5. Sprzedawca jest uprawniony do oceny stanu zwróconej książki i dochodzenia odpowiedniej kwoty odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu jej wartości.
6. W przypadku znacznego zużycia książki, uniemożliwiającego jej ponowną sprzedaż jako egzemplarza nowego, zmniejszenie wartości może być istotne. Każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie.
7. Przyjęcie przesyłki zwrotnej nie oznacza automatycznej akceptacji stanu książki ani rezygnacji Sprzedawcy z roszczeń wynikających ze zmniejszenia jej wartości.
8. Stan książki nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia skutecznego odstąpienia od umowy, jeżeli Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia.

§ 4. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania książki albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości książki rozliczana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 5. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczonego towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można zgłosić pocztą elektroniczną na adres sales@bergerdeuter.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności oraz żądania Konsumenta. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamacje i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową, w tym naprawa lub wymiana, a w przewidzianych prawem przypadkach obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
6. Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym wymagane koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.
7. Samo przyjęcie reklamowanej książki nie oznacza automatycznego uznania reklamacji. Sprzedawca dokonuje oceny zgłoszenia z uwzględnieniem przepisów prawa i przedstawionych okoliczności.

§ 6. Adres zwrotów i reklamacji

Książki odsyłane w ramach odstąpienia od umowy należy kierować na adres:

Berger/Deuter Sp. z o.o.
ul. Długa 32
05-510 Konstancin-Jeziorna
Polska

Przed odesłaniem książki w ramach reklamacji zaleca się kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu jej przekazania. Nie stanowi to warunku skutecznego zgłoszenia reklamacji.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
2. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają odpowiednią ochronę konsumencką.
3. Niniejsza Polityka stanowi część informacji przekazywanych klientom sklepu internetowego Berger/Deuter.